nav jau tā, ka veikalnieki to vien gaida, lai stundām stāstītu tev teoriju... velo veikalā tirgonis man vienreiz (4g atpakaļ) teica, ka viņa stunda maksājot 40Ls, vai esot ar mieru maksāt par konsultāciju. savā veidā taisnība ir. gribi velo, pērc, gribi konsultāciju - maksā. ražotāja manuāļus šimano u.c. lapās var sakačāt!

Veikalos parasti strādā , un līgumā tas ir ierakstīts - PĀRDEVĒJS KONSULTANTS , tā kā viņa darba pienākumos ir klāstīt teoriju tik ilgi cik potenciālais pircējs ir gatavs klausīties , arī tajās reizēs kad neko neiegādājas
mājas lapas diemžēl nākas studēt jo ikdienā jāsastopas ar pilsoņiem kam r-s domāšana - velosipēda cenā ( vai jebkuras citas preces ) ir iekļauta tirgoņa stundas darba apmaksa
vispār diskusija par šo ir neauglīga

Tikmēr "bizness po latiškim" varēs stāstīt citiem par savas stundas vērtību un skatīties televizoru...

Tieši tā. Ir diezgan švaki, ja cilvēks savu darbu dara tikai naudas dēļ un nevis arī prieka pēc. Tāda nožēlojama dzīve tad sanāk. Es esmu sastapusi pārdevējus, kam runāšanās ar klientiem sagādā prieku, un tas bieži ir daudz labāks atalgojums, nekā noteikts latu daudzums stundā. Jo, ja pārdevējam darbs veikalā ar klientiem nesagādā arī prieku (ne tikai materiālo ienākumu), tad tas cilvēks (pārdevējs) tik un tā ir spiests to prieku pirkt citur, par tiem pašiem saviem Ls40/h.

par tiem 40 ls stundā- es uzreiz jau zinu par kuru veikalu un cilvēku ir runa
viņš ir visa tā veikalu tīkla vadītājs, kuru tu noturēji par pārdevēju. tā kā skaties uz to caur šo aspektu.

par attieksmi- ir protams klīniski gadījumi, kad vienkārši nevajag izmantot šī veikala pakalpojumus, vai arī aktīvi darboties, lai nevienā nonākušais "speciālists" atrod savu īsto darbu- piemēram ārāmetēja karjeras iespējas kādā klubā. tiem, kas mīl skatīties TV, arī vajadzētu palīdzēt izbrīvēt vairāk laika šai vērtīgajai nodarbei- un visvairāk laika ir bezdarbniekiem. iekārtojiet paši savas dzīves telpu- jums kā "biznesa degvielai" ir savi līdzekļi ietekmēt veikala darbību!

bet ja mēs runājam par normāliem veikaliem un normāliem pārdevējiem, tad gadās, ka pārdevēja attieksme ir kā spogulis, kurā pircējs var sevi aplūkot. plus vēl arī dabiskas lietas kā nogurums, priekšnieks tiko sabrauca virsū, utt.
(ejiet velo pirkt no rīta vai pusdienas pārtraukumā)
es to virtuvi ļoti labi zinu no iekšpuses, jo diezgan ilgi esmu strādājis kā pārdevējs un vēl ilgāk darbojies tajā visā iekšā. es pats esmu vairākas reizes nonācis līdz tam, ka klients ir ticis sūtīts veikt defekāciju.  zinu, ka tas nav īsti profesionāli, jo miers ir jāsaglabā jebkurā situācijā, bet uzskatiet to par manu īpatnību. mani neatlaida, jo darbā ar "normāliem" klientiem man vienmēr ir bijuši ļoti, ļoti augsti pārdošanas rezultāti.
ja klients ienāk veikalā ar attieksmi "tagad jūs man visi kalposiet", tad nekas labs nav gaidāms. un tāda attieksme ir sastopama aizvien biežāk, jo mēs dzīvojam patērētāju sabiedrībā ar tās vērtībām. un daudzi "labi situēti" muļķi uzskata, ka pasaule griežas ap viņiem. viena tāda vizīte veikalā, un var gadīties, ka pārdevēji uz visu pārējo dienu ir nelietojami, ja pokemons bija pagadījies īpaši riebeklīgs.

BET: 90% gadījumu, kad veikalā ienāk, smaidošs, laipns un varbūt pat inteliģents (tāds mācēs nejautāt muļķības pat lauciņā, kur neko necērt), viņš saņems IDEĀLU servisu, jo ar tādiem ir prieks strādāt. jebkurš normāls pārdevējs RAUSIES apkalpot tādu klientu, jo tā ir ne tikai nauda, tas ir patīkams kontrasts uz to daudzo ībļu fona, kas ir tikai  nervu un laika patēriņš. tāds darbs ir atpūta! un viss tiek izstāstīts no A-Z, tas pats attiecas uz remontu.

tā kā- pirms sāciet mainīt pasauli- paskatieties uz sevi! ja viss kārtībā, tad paskatieties vai tieši tas stūrītis, kuru jūs taisaties mainīt, ir tā vērts. ja ir, tad tik uz priekšu.

* Un vēl, ja remontējot kaut kas nesanāk, vai nav kā vajag - par to varbūt derētu pateikt!? Nevis paļauties, ka "ai mož tas muļķis to švīku nepamanīs", vai "uzliksim šitās te detaļas vietā mazliet sūdīgāku". Tas ir briesmīgi... nekļūdās, kas neko nedara, tomēr cerēt uz klienta muļķību nav prātīgi.

Tālāk, par sliktākas kvalitātes detaļām, piedod, bet šeit runā tavs nihilisms. Neviens neliks sliktāku detaļu, ja vien Tu pats tam nepiekritīsi. Parasti tiek piedāvātas pat labākas detaļas.

Nu, nu.. Ir veikals, uz kurieni savu velo vairs nevedīšu tieši šī iemesla dēļ – Siguldā, Vidzemes šosejas malā pie "Raibā suņa". Nosaukumu neteikšu, tas šeit forumā ir labi zināms arī citu iemeslu dēļ. Kas zina, tie zina.

Tur attieksme bija tieši tāda – aizvedu velo nelielam remontam, lai atstātu to uz nedēļu ("ok, būs"), taču tā vietā to atguvu tikai pēc trīs nedēļām ("nu vēl nav detaļu", un, lai gan viņiem ir mans numurs, neviens nepiezvana, lai brīdinātu, ka nav vērts nākt uz veikalu pēc velo, ka nebūs kā sarunāts).
Beigās izdarīts it kā bija viss, ko vēlējos, taču kā. Piemēram, prasīju nomainīt vienas bremzes, kā vietā man nomainīja abas bremzes. Un ne uz tām labākajām. Un bez prasīšanas.
Turklāt uz šī grābekļa uzkāpu jau otro reizi divu gadu laikā. NO MOAR!!

Ja kaut kas labs jāiesaka vietā, tad man patīk Fans Deglava ielā. Tur arī pavasarī pirku otru velo un kaudzīti ar aksesuāriem. Bija sakarīgs pārdevējs (īsti neatceros, bet varētu būt Jānis).
Pēc tam esmu atgriezies tur vēl dažas reizes.

par tiem 40 ls stundā- es uzreiz jau zinu par kuru veikalu un cilvēku ir runa
viņš ir visa tā veikalu tīkla vadītājs, kuru tu noturēji par pārdevēju. tā kā skaties uz to caur šo aspektu.

Umm.. Būt par piemēru saviem darbiniekiem?

Kāds jau to izdarīja te iepriekš citā tēmā, taču atkārtot der – viens no mārketinga pamatlikumiem ir tāds, ka neapmierināts klients par savu negatīvo pieredzi pastāstīs piecreiz vairāk cilvēkiem kā apmierināts klients.

Rīgā ir gana daudz veikalu ar ļoti labu pārdevēju attieksmi, neredzu problēmu, kāpēc gan neiet tur kur šī attieksme ir laba...
Diemžēl ir arī veikli kur ir kādas preces monopols un kur pārdevēji nespēj atšķirt dažādu garumu un resnumu specifiskus spieķus, nākās griezties vēlreiz tērēt laiku, un uzklausī pārdevēju muļķīgās atrunas par savu nemācēšanu (vai neieinteresētības un sliktās attieksmes dēļ...)
Problēma nav tikai vienā pusē, jālabojas un jāattīsta sava pārdošanas un pirkšanas kultūra ir abām pusēm!
p.s.
Pēc būvniecības burbuļa plīšanas tagad visām nozarēm ir gana laba izdevība uzlabot savu personāla kvalitāti, jo darbinieki vairs tik viegli nevar šantažēt darba devēju... Iesaku šo izdevību izmantot!

....velo veikalos pēdējā laikā iegriežos reti, lai gan, kad esmu kādam tuvumā, parasti ir grūti noturēties un neieiet, lai nočekotu, "kas jauns"... parasti šādu domu nav pie tādiem veikaliem, kur esmu sastapies ar klaju pārdevēju stulbumu, vai ar nolaidīgu un nevīžīgu attieksmi pret darbu. tad mierinu sevi ar domu, ka reāli neko nevajag. Vairumā veikalu, kur iegriežos pēc kādiem sīkumiem, attieksme jauka un pretimnākoša. Nezinu, vai tas nozīmē, ka nav vēl tik daudz naudas, lai liktos, ka pasaule pie kājām (kājas) - tādā gadījumā ceru, ka nekad nebūs - bet esmu sastapies arī ar klajiem meliem (vai kritisku nezināšanu).

1. Ir gadījies paliela veikala darba laikā sastapties ar slēgtām durvīm - bez nekādiem paziņojumiem (attiecīgi ieteikums veikalu vadībām varbūt... hehe.. instruktāžas vai paraudziņus, ka "MĒS, PĀRDEVĒJI, TAGAD VISI KOPĀ DARAM KAUT KO, KAS IR SVARĪGĀK PAR TEVI, KLIENT" - tad vismaz viss būtu skaidrs)

2. Ir gadījies dzirdēt abstraktus apgalvojumus attiecībā uz dažām daļām (veikalu vai ķēžu vadībai... hehe.. ieteikums lūgt pārdevējiem iedziļināties savos tiešajos pienākumos)

3. Ir gadījies dzirdēt par nu jau zināmas veikalu ķēdes attieksmi vispārzināmās sacensībās - attiecīgi šiem vaikaliem (vadībai, mārketinga nodaļai, servisa puišiem vai komandas dalībniekiem, vai vienalga, kam) ieteikums kontrolēt to, ko varētu saukt par PR..

4. Ir gadījies sastapties ar pilnīgu analfabētismu, rupju attieksmi, valsts valodas likuma ignorēšanu kādā lielveikalā, kurš ir liels, ar sarkanu logo, uz kura tie burti, ar baltu krāsu..... Brrr. Never again.

Nav gadījies sastapties ar pārdevēja apgalvojumu, ka viņa alga ir tik un tik, un kādam (izņemot viņa darba devējam = pašam?) būtu par to jāmaksā - manuprāt šeit vienīgā normālā reakcija uz tik sačakarētu prātiņu būtu PĪĪĪĪĪĪ

No labajām lietām, ir gadījies sastapties ar:

1. Profesionalitāti, izpalīdzīgumu un nepārspīlētu, tomēr ieinteresētību klienta problēmās veikalā uz Ulmaņa gatves pie Rīgas robežes;
2. Pretimnākšanu, spēju nedaudz vienoties par cenām un draudzīgu attieksmi veikalā skaistā koka mājā uz Kalnciema ielas;
3. Patīkamas cenas, iespēju papļāpāt ar personālu, un patīkamu gaisotni salīdzinoši jaunajā veikalā pagrabstāviņā uz Maskavas ielas;
4. Kvalitatīvu, laikā paveiktu un ilgmūžīgu spieķojumu vienā no veikaliem, kurā sastapos ar aizvērtajām durvīm - tāpēc lokāciju nepieminēšu.
5. Neticami grūti atrodamu, bet ne mazāk vajadzīgu sīkumu pieejamību un patīkamu attieksmi no pārdevēja salīdzinoši vecā velo veikalā uz Brīvības ielas, ļoti tuvu skaistai baznīcai.

Kopumā ņemot, šķiet, ka LV servisa un pakalpojumu līmenis ir samērā zemā līmenī, par ko esmu saņēmis apstiprinājumus no vairākiem ārzemniekiem, kuri vada vai pārzina šo sfēru ārvalstīs. Par to, ka attieksme pakalpojumu sfērā ir diezgan nekulturāla, primitīva, klaji egoistiska un neinteliģenta. Šķiet, ka šeit visi pieraduši diezgan labi pelnīt (vai vismaz vadība), un nav pieraduši domāt par katru klientu kā vērtību (vai arī vadība nav mācējusi šo aksiomu novadīt zemāk). Tāpēc jo patīkamāk atrast pērles, kurās ir patīkami būt, pat ja ne pirkt kaut ko.

Last edited by burkanbeins (14.08.2008 11:14:40)

Problēma nav tikai vienā pusē, jālabojas un jāattīsta sava pārdošanas un pirkšanas kultūra ir abām pusēm!

Common! kādām abām pusēm??? atšķirība ir tā, ka viena no pusēm cer, ka otra tām samaksās (daudzos gadījumos 20-40% virs ārzemju internetveikalu cenas).

...problēma (nu, kā neviena laikam) pilnīgi un galīgi noteikti nav vienpusēja... no kurienes tad tie pārdevēji nāk, ja ne no mūsu pašu vidus? tikai jautājums vadības tuneļos, cik uzmanīgi izvēlas, apstrādā un motivē

Piekrītu, ka tas ir veikalu vadības/īpašnieku jautājums. Acīmredzot tirgū vēl ir ļoti daudz iespēju uztaisīt biznesu, ja apkalpošanas kvalitāte ir problēma. Darbinieki ir jāapmāca, jāmotivē un procesiem ir jābūt atstrādādiem un - labam pārdevējam ir attiecīga alga jāmaksā.

Reti kur pasaulēs pārdošanas sfērā, tai skaitā vadības un īpašnieku līmenī ir tik daudz zaļu gurķu kā pie mums.

Cita starpā: jautājums nozarē strādājošajiem: darba devēji vispār jebkad organizē kaut kādu apmācību? Sūta uz semināriem?

Un protams noteikti jāpasaka, ka ir daudzi laba līmeņa pārdevēji Rīgā un visu cieņu jums! Ceru, ka gan klienti, gan vadība jūs novērtē!

Dažu gadu garumā esmu laikam pabijis pie 99% Rīgas veloservisu meistariem...bēdīgi!!!
Lai saskaitītu tādus, kuru kompetence/komunikācijas spējas/atbildības sajūta/termiņu ievērošana būtu
mani apmierinājusi, vienas rokas pirkstu ir par daudz! Tādēļ nekas cits neatliek kā pašam vairāk
mācīties, mēģināt, iepirkt instrumentus...

Last edited by Reinis (14.08.2008 16:58:00)

Common! kādām abām pusēm??? atšķirība ir tā, ka viena no pusēm cer, ka otra tām samaksās (daudzos gadījumos 20-40% virs ārzemju internetveikalu cenas).

Atvainojos par tēmas novirzīšanos, bet par cenām jau reiz bija diskusija. Tikai atkartošu sen zināmu patiesību, ka nevajag salīdzināt Rietumu i-veikalu cenas ar cenām mūsu veikalos. Tās ir reālas cenas (bieži vien ražotāja ieteicamās mazumtirdzniecības cenas), kuras Rietumu veikalos ir tieši tādas pašas. Un jau tika runāts, kāpēc parastā veikalā ir dārgāk. Un esmu pietiekami daudz sastapies ar to, ka klienti sapēr visādas gudrības i-veikalā un tad šis neder un tas neder. Beigās tāda pašdarbība izmaksā vdārgāk, nekā uzreiz nopirkt veikalā.

P.s. Savādāk piekrītu KarļaB viedoklim, ka abām pusēm ir jāmainās.

P.s.s. savukārt temata autoram laikam īsti nav izdevies atrast savu(s) veikalu(s) / servisu(s). Kad tādu atradīsi, tad arī domāsi, kam tādu tematu sadzejoji! Vēlu veiksmi!